Condiciones Generales

0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en la página web www.sweetsofa.es, del que es titular El Don Tresillo Catalan S.L.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales aquí indicadas, sin perjuicio de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa; por tanto, es recomendable leerlas atentamente antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. Identificación

El Don Tresillo Catalan S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa de que:

• Denominación social: El Don Tresillo Catalan S.L.
• Nombre comercial: El Don Tresillo Catalan S.L.
• CIF: B43894120
• Domicilio social: Ctra. Barcelona 30, Pol. Ind. Com. Les Mates, 43700 El Vendrell (Tarragona) – España

2. Comunicaciones

Puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario de contacto. Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y El Don Tresillo Catalan S.L. se considerarán eficaces cuando se realicen a través de los medios indicados.

3. Productos

Los productos ofertados, junto con sus características y precio, aparecen en pantalla. El Don Tresillo Catalan S.L. se reserva el derecho de añadir, retirar o modificar los productos y servicios ofrecidos en cualquier momento y sin previo aviso.

Para contratar cualquiera de los productos, el usuario debe seguir las instrucciones del proceso de compra, lo que implica la lectura y aceptación de las Condiciones Generales y Particulares.

Observaciones: las ofertas son válidas dentro del límite de existencias disponibles y pueden modificarse según las circunstancias impuestas por los proveedores.

Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas y los productos pueden sufrir modificaciones no sustanciales sin menoscabo de sus cualidades.

Advertencia: antes de la compra, asegúrate de que el producto es idóneo para el uso previsto. Fija o asegura los muebles a la pared para evitar vuelcos y posibles lesiones. No coloques objetos pesados en muebles no diseñados para ello ni permitas que los niños trepen o se cuelguen de ellos.

El Don Tresillo Catalan S.L. no se responsabiliza de daños ocasionados por no seguir estas recomendaciones. Verifica el montaje y apriete de tornillos antes de su uso.

4. Disponibilidad y Sustituciones

El Don Tresillo Catalan S.L. pretende garantizar la disponibilidad de los productos. Si un producto no estuviera disponible, informaremos al cliente en 24–48 horas y ofreceremos la opción de sustitución por otro de características similares sin coste adicional. Si el cliente rechaza la opción de sustitución, podrá ejercer su derecho de desistimiento y se procederá al reembolso en 15 días naturales.

5. Proceso de Compra y Contratación

Para comprar en www.sweetsofa.es es necesario ser mayor de edad. Recomendamos registrarse para facilitar la contratación y conservar copia de las condiciones de venta y del comprobante de pedido.

Facturación: la factura se remite en formato electrónico y puede consultarse en “Mis pedidos” dentro de la cuenta de usuario.

6. Entrega

Entrega a pie de calle. Todos nuestros productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. deberá verificar que la mercancía no está dañada y en caso contrario notificarlo al transportista al momento de la recepción añadiendo una nota en el albarán de entrega, o en su defecto rehusar la mercancía. La subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. No se realizan envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Formas y plazos de entrega

La agencia de transportes realiza el reparto de lunes a viernes en horario de ruta. En zonas sin ruta diaria, la entrega puede demorarse 3–5 días adicionales. El cliente debe revisar la mercancía en el momento de la entrega y anotar cualquier incidencia en el albarán.

Entrega a pie de calle: los productos de tamaño mediano o pequeño se entregan sin subida a domicilio. La instalación y subida corren a cargo del cliente.

Seguro de la mercancía: los pedidos viajan asegurados al 100 %. Cualquier desperfecto debe anotarse en el albarán; no se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas tras la recepción.

7. Precios, Gastos e Impuestos

Los precios están expresados en euros e incluyen IVA (21 % salvo operaciones intercomunitarias). Los gastos de envío los especifica el anuncio. Los gastos de devolución varían según el tipo de devolución; si se anula antes del envío, no hay coste.

Los precios pueden variar en cualquier momento; se aplicará el vigente en la fecha del pedido y se confirmará al cliente durante el proceso de compra.

8. Formas de Pago

Se aceptan:

• Tarjeta de crédito/débito: pago seguro SSL. El Don Tresillo Catalan S.L. no almacena datos bancarios.
• Transferencia bancaria: ingreso a la cuenta indicada en el email de confirmación. El pedido se cancela si no se abona en 7 días.

9. Política de Devoluciones y Desistimiento

Es imprescindible que el cliente escriba a supercolchon desde su pedido o un email a soporte@supercolchon.es con la id y informacion del pedido. Podrá devolver su producto por los siguientes motivos: por derecho de retratación, por daño de transporte, por defecto de fábrica. Para efectuar la devolución en el caso de que el cliente cambie de opinión y desee devolver un producto sin defecto y obtener el rembolso, puede ejercer el derecho de retractación dentro de los 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. En este caso, el transporte será a cargo del cliente. En el caso de incidencia de transporte, si el cliente observa que el embalaje se ha dañado en el transporte, debe anotarlo cuando el transportista le pida firmar. Además, debe tomar fotos del embalaje y del producto y enviarlas a supercolchon en las horas siguientes a la recepción del pedido. Si observa un defecto de fábrica deberá comunicarlo a la mayor brevedad. En estos casos, los portes de devolución son a cargo de supercolchon. En todos los casos, el cliente no debe deshacerse del embalaje original, pues para efectuar la devolución del producto será necesario que el cliente embale el producto con el mismo. La misma agencia de transportes que efectuó la entrega, le recogerá el bulto. Si ha habido una incidencia de transporte o un defecto de fábrica, el cliente puede escoger entre reemplazar el producto o obtener un reembolso. El reembolso se efectúa una vez el paquete llega a nuestro almacén.

10. Garantía

Los productos cuentan con 2 años de garantía conforme al Reglamento (UE) 2019/771. El cliente debe notificar la falta de conformidad en 2 meses desde su detección. No cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta o manipulaciones ajenas al fabricante.

Durante 5 años desde el fin de fabricación, se garantiza disponibilidad de repuestos y servicio técnico adecuado.

Para reclamaciones de garantía, contacta por el formulario de contacto indicando número de factura y modelo.

11. Responsabilidad y Exoneración

El consumidor tiene derecho a reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El Don Tresillo Catalan S.L. podrá suspender o retirar productos sin aviso previo, salvo los contratados o reservados por usuarios registrados.

12. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para quejas o reclamaciones, dirígete al formulario de contacto en la sección “Contacto” de la web. Para resolución de litigios en línea, visita la plataforma de la UE en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Legislación aplicable

Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario con renuncia a cualquier otro fuero. La lengua utilizada será el español.

Recomendamos realizar cualquier gestión a través de nuestro formulario de contacto.